常見問題
為了協助您在使用服務過程中可能遇到的狀況，以下為常見問題解答
一、註冊與登入教學
- 學員無論使用 Email 或 LINE 註冊，Email 帳號會自動成為您的身份認證方式。
2. 請學員留意首次註冊方式，以免因不同註冊方式的帳號而造成課程購買、上課紀錄、領取優惠券等紀錄遺失。
1.請學員到會員登入頁面，在下方可看到「忘記密碼？」
2.進到「忘記密碼？」頁面，填寫註冊/購買時的電子信箱，點擊「傳送重設連結」按鈕。
3.學員會看到畫面提示，信箱將收到重設密碼的信件。
4.學員會收到一封信件主旨名「學院名稱 - 重設密碼」的信件，重新設置密碼即可。
5.點擊「重新設置密碼」按鈕，會進入密碼修改頁面，照步驟操作即可完成。
如果以上回答都無法解決您的問題，請加入官方LINE跟我們聯繫，我們將盡快回覆為您排除狀況。
二、平台操作、課前與退費須知
線上同步課程操作介紹
報名後請至首頁右上角「學習中心」
→「我的課程」確認報名成功
→「前往課程」進入課程頁面
→ 課程頁面左側選單，首先點選「課前提醒」
須積分者請點選「請詳閱本篇積分取得須知」→ 「下一單元」
可先觀看教學影片，結束後點選「下一單元」
上課前30分鐘開放簽到表單
簽到完成後點選「下一單元」進入直播會議室
點選「直播按這裡」進入會議室，即會自動開啟Microsoft Teams軟體
若學員依照上述方式仍不清楚或有問題，請直接私訊官方LINE，由小幫手直接協助，學員可放心。
Line：@certify_tw
- 開課如有異動，將於課前告知。
- 課程費用收據於結帳後由系統開出，需抬頭統編者，請於報名時一同填寫，未填寫者將以個人開立，收據開立日期以上課為準。發票會於課後寄出至您填寫的email地址。
- 報名完成後將提供視訊連結，使用手機上課者請事先下載APP。（本公司以Microsoft Teams視訊軟體進行直播）
- 簽到/退連結於課程章節中提供，敬請準時上線。
- 課程設計依衛福部及審查單位直播課程之相關規定，請確定課程後再報名參加。
- 學員須全程參與，課程中須全程開啟鏡頭並準時簽到退，若課程中外出、遲到早退逾30分鐘以上或未遵守課程規範者，無法核發證書及登錄積分，亦不退費。
線上直播課 退費政策
退費條件
- 不可抗力情況：如遇突發疾病、喪事、交通事故等，需提供證明，將全額退費（課前7日至當日）。
- 課程當日：如遇天災或其他不可抗力因素，根據地方政府公告停止上班上課為基準，將全額退費或延期辦理。
- 非不可抗力情況：若取消報名後，依據取消時間將收取以下比例的退款：
- 全額退費：開課前30日以上取消報名者。
- 退費70%：開課前22~29日內取消報名者。
- 退費50%：開課前15~21日內取消報名者。
- 退費30%：開課前8~14日內取消報名者。
- 恕不退費：開課前7日內取消報名者。
如何申請退費
- 申請方式：請通過客服系統或發送郵件至 [客服郵箱] 提交申請。
- 所需資料：訂單編號、購課證明、退費原因及具體情況說明。
- 處理時間：7個工作日內處理退款。
退款方式
- 退款將按照原支付方式進行，通常退回信用卡、銀行帳戶或電子支付平台。
- 若為分期付款，退款金額將根據剩餘課程內容調整。
特殊情況
- 若課程質量問題導致無法正常訪問課程，需在問題發生後7天內聯繫客服，我們將根據情況進行退款處理。
- 可能會收取少量手續費，具體金額在退費申請時告知。
轉換或更換課程
- 如需更換課程，請聯繫客服，若需支付差額，我們將提供詳細的支付方式和說明。
數位網路課 退費政策
退費條件
- 購買後7天內，若尚未觀看任何課程內容，可申請全額退款。
- 若已觀看部分課程，將根據觀看比例進行退款，退款金額依觀看內容比例計算。
- 若已觀看超過50%課程內容，將無法申請退款。
- 促銷優惠課程或限時折扣課程，購買後不可退款，請在購買前確認是否適合。
如何申請退費
- 申請方式：通過客服系統或發送郵件至 [客服郵箱] 提交申請。
- 所需資料：訂單編號、購課證明、退費原因及具體情況說明。
- 處理時間：7個工作日內處理退款。
退款方式
- 退款將按照原支付方式進行，通常退回信用卡、銀行帳戶或電子支付平台。
- 若為分期付款，退款金額將根據剩餘課程內容調整。
特殊情況
- 若課程質量問題導致無法正常訪問課程，需在問題發生後7天內聯繫客服，我們將根據情況進行退款處理。
- 可能會收取少量手續費，具體金額在退費申請時告知。
轉換或更換課程
- 如需更換課程，請聯繫客服，若需支付差額，我們將提供詳細的支付方式和說明。
如需進一步退費協助，請聯繫：
學得力數位學習平台
Email：contact@certify.tw
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客服時間：週一至週五 09:30～18:30（國定假日休假）
履約保證條款
為確保學員於 CERTIFY學得力 平台上報名與支付課程的權益，我們採用第三方金流服務並進行發票開立，以保障交易安全與課程履約。
交易安全與信託保障
支付安全：
CERTIFY學得力使用第三方金流，學員的付款資訊將透過SSL加密機制，確保會員資料及交易相關訊息正確。藍新金流符合 PCI DSS 國際安全標準，亦可確保交易資訊的完整性與安全性。
信託機制：
根據學得力與第三方金流的信託履約機制，學員支付的款項將進入銀行專款信託帳戶。
平台須依照履約條件完成課程提供，並符合學員權益保障機制，款項才會撥付至課程提供者。
發票開立：
CERTIFY學得力使用 ezPay 簡單付進行發票開立，確保交易透明與合法合規。
學員完成付款後，電子發票將依照學員提供的電子郵件或手機號碼發送。
課程履約保證
課程提供與權益：
學員成功付款後，將依照課程頁面所載明的上課時間完成課程。
若因不可抗力因素導致課程無法如期進行，得依「常見問題 - CERTIFY 學得力」之「退費機制、退費方式」進行退費。
退款與爭議處理：
依據 CERTIFY學得力退款政策，學員如符合退款條件，可向客服提出申請，並由平台協助處理退款事宜。
隱私與個資保護：
CERTIFY學得力遵循《個人資料保護法》，學員個資僅用於課程提供、交易處理與法規遵循。
平台不會將學員資訊提供給無關第三方，並確保資料存儲安全。
其他條款
適用範圍：
本條款適用於 CERTIFY學得力平台內所有交易行為，包括線上課程、學分累積等。
修訂與更新：
CERTIFY學得力 保留隨時修訂本條款的權利，最新條款將公告於平台，學員應隨時留意。
法律適用：
本條款依照中華民國法律制定，如發生爭議，雙方應以誠信原則協商處理，未能達成共識時，以台灣新北地方法院為管轄法院。
CERTIFY 學得力將不定時推出課程優惠券，獲取最新消息及優惠代碼 請立即→加入官方Line←。
- 當學員進入進行課程「立即購買」，請於「結帳時輸入代碼」，即可享有課程優惠折扣。
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三、課程觀看進度說明
1. 學員登入學院後，按下右上角「已購買課程」→「我的課程」，即可看到自己的觀看進度。
2. 如果課程都還尚未開始進行，課程卡片就會顯示「尚未開始觀看課程」。
3. 如果學員已開始觀看課程，課程卡片就會顯示「相對應的觀看進度」（例如：67%完成、100%完成）。
4. 此僅為平台課程觀看進度，學員只要確實完成簽到簽退、全程開啟鏡頭、通過課後測驗，就可以獲得課程積分。
四、積分及研習證書
需研習證明者，請洽CERTIFY學得力官方LINE索取。
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學得力積分上傳規則
- 您必須完整完成課程且遵守並符合相關積分審查規定，方能取得積分。
[長照積分]
- 每兩周會上傳一次積分，約於課後2週~4週內可於系統查詢到積分。
[護理積分]
- 每月底上傳本月積分，作業時間約一個月可於系統查詢到積分。
五、平台技術支援與常見問題
詳情請洽CERTIFY學得力官方LINE。
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六、智慧財產權聲明
本網站內容中之商標、專利、語文、音樂、戲劇、舞蹈、美術、攝影、圖形、視聽、錄音、電腦程式、或其他依法得視為著作之創作，其智慧財產權利均為信得數位學習股份有限公司(下稱本公司)或授權本公司使用之授權人所有。非經本公司或授權人之書面授權，使用者不得重製、公開傳播、公開播送、公開演出、公開上映、改作、編輯、出租、散布、進行還原工程、解編、反向組譯、或為其他方式的使用。使用者如有違反，違反者應自負法律上之責任，本公司將依法提出刑事告訴或告發，並向違反者請求賠償因此所造成之損害。